L’application parent, pas à pas

Créer son compte et accepter l’invitation

Votre transporteur prépare le dossier de votre enfant et vous invite : rien n’est activé sans votre consentement explicite.

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   Recevez votre code d’invitation

   Le transporteur vous envoie un email d’invitation (ou, à défaut, un lien et un code transmis directement). Le code est à usage unique, valable 14 jours, et lié à votre adresse email.

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   Créez votre compte avec la bonne adresse

   Téléchargez l’application, ouvrez « Créer un compte » et inscrivez-vous avec l’adresse email qui a reçu l’invitation : le code ne fonctionne qu’avec elle.

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   Saisissez le code

   Onglet Enfants, écran « Mon transport scolaire » : saisissez le champ « Code d’invitation » puis validez.

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   Vérifiez, corrigez, confirmez

   L’application affiche une prévisualisation du dossier prérempli : enfant, adresse de prise en charge, jours, horaires, services matin et soir, besoin de siège adapté. Corrigez ce qui doit l’être (l’adresse dispose d’une autocomplétion), puis confirmez : c’est votre acceptation qui crée l’inscription.

Lire le planning et suivre la tournée

Onglet Enfants, écran « Mon transport scolaire » : les journées de transport de votre enfant, annoncées clairement (« vers l’école » ou « retour maison »).

• Chaque jour porte un statut : confirmé (horaire publié exact, issu d’une tournée validée par le transporteur), prévisionnel (estimation, jamais présentée comme un horaire exact) ou excusé (pas de transport ce jour, suite à votre déclaration d’absence).
• Pendant la tournée active concernant votre enfant, le suivi en direct s’affiche : position du véhicule sur la carte, heure d’arrivée estimée à votre arrêt, et indicateur de fraîcheur de la position.
• Vous ne voyez que votre enfant et votre arrêt : jamais les autres enfants ni les autres arrêts nominatifs de la tournée.
• Aucune position n’est visible avant le démarrage de la mission ni après sa clôture : le GPS du chauffeur est borné à la mission.

Déclarer une absence ou une exception

Depuis la carte des exceptions de calendrier, dans le contexte de transport de l’enfant : choisissez le type, la ou les dates, validez.

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   Choisissez le type d’exception

   « Absence ponctuelle » pour une seule journée, vacances pour une période (du... au...), ou adresse temporaire.

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   Sélectionnez les dates et validez

   Le jour concerné passe en « excusé » dans le planning de votre enfant.

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   Vérifiez le résultat

   L’exception est visible du transporteur, retire l’enfant des plans générés sur la période, et reste supprimable tant qu’elle est à venir.

Personnes autorisées et remise par PIN

Onglet Enfants, écran « Personnes autorisées » : vous déclarez chaque personne autorisée à récupérer votre enfant, avec un PIN confidentiel de 4 à 8 chiffres.

• Vous pouvez lister et retirer les personnes autorisées à tout moment.
• À la dépose, le chauffeur vérifie l’identité de l’adulte puis le laisse saisir son PIN. Le PIN est vérifié par empreinte cryptographique : jamais affiché, jamais stocké en clair, jamais transmis à quiconque.
• Sans personne autorisée, ou en cas d’échec du PIN, le chauffeur refuse la remise : l’enfant reste sous sa responsabilité, et le transporteur vous contacte par les canaux convenus.

Écrire au chauffeur du jour

Onglet Enfants, écran « Messagerie », puis le fil de votre enfant : un fil unique par inscription, entre vous et le chauffeur assigné du jour, sous la supervision du transporteur.

• Vous pouvez écrire à tout moment. Le chauffeur ne répond pas en conduisant : il répond hors mission, ou par une réponse rapide prédéfinie à l’arrêt complet.
• Messages utiles : « Léo a oublié son cartable », « nous aurons 5 minutes de retard au point de rendez-vous ».
• Pièces jointes : photos d’objets uniquement (sac, vêtement, doudou). Les photos d’enfants sont interdites dans la messagerie : c’est une règle bloquante, par conception.
• Vous pouvez signaler un message : le signalement part en supervision chez le manager du transporteur, qui tranche (maintien ou masquage), décision auditée.
• Aucune coordonnée personnelle (téléphone, email) n’est jamais exposée, ni dans le fil, ni dans les notifications. Les notifications ne contiennent pas le contenu du message : elles disent par exemple « Nouveau message concernant Emma ».

Prestations extra et courses directes

Deux services distincts du transport scolaire sous contrat : les prestations proposées par votre transporteur, et les courses ponctuelles à la demande.

• Prestations proposées (onglet Enfants, écran « Prestations proposées ») : les prestations périscolaires du transporteur de votre contrat, avec horaire, durée et prix. Pour chacune : réserver ou refuser. La réservation confirme le créneau après vérification qu’aucun conflit n’existe avec les tournées du chauffeur.
• Si votre contrat est un contrat ferme, aucune prestation ne vous est proposée : c’est la règle du contrat, pas une anomalie.
• Courses directes (onglet Trajets) : réservation d’une course ponctuelle hors contrat scolaire : création de la demande, choix du chauffeur parmi les disponibles, devis consultable avant engagement (et figé), suivi et annulation.
• En cas de problème sur une course, vous pouvez ouvrir un litige : il gèle les gains du chauffeur jusqu’à résolution.
• Au stade pilote, le paiement passe par un fournisseur simulé : aucun argent réel ne circule.

Notifications, factures et données personnelles

Vos journaux et vos droits, accessibles depuis l’application.

• Onglet Notifs : le journal des notifications, avec marquage lu, et l’écran « Factures ».
• Onglet Profil, écran « Mes données » : l’export de vos données au format JSON (données du parent et des enfants) et la demande de suppression de compte, enregistrée et tracée. Voir aussi la page Suppression de compte.

Situations exceptionnelles et contacts

Un interlocuteur par situation : vous n’êtes jamais seul face à un imprévu.

Retard, incident ou question sur la tournée du jour

Votre transporteur : c’est lui qui exploite le service. En cas d’incident déclaré par le chauffeur, vous êtes notifié sans détail sensible, et le manager du transporteur traite la situation.

Refus de remise à la dépose

Si l’adulte présent n’est pas autorisé ou si le PIN échoue, l’enfant reste sous la responsabilité du chauffeur : le transporteur vous contacte par les canaux convenus pour organiser la suite.

Question sur l’application ou vos données

L’équipe KideeGo, via la page Contact. Un humain vous répond sous 2 jours ouvrés.